Jeden numer i jeden adres do wszystkich problemów z IT. Wspieramy użytkowników zdalnie i u Ciebie w firmie, z szybką reakcją na zgłoszenia w ramach SLA. Zamiast szukać, do kogo zadzwonić, Twoi pracownicy mają jeden, prosty punkt kontaktu. Działamy lokalnie w Poznaniu i Warszawie.
Reakcja do 15 minut w ramach SLA. Bezpłatny audyt, bez zobowiązań.
Helpdesk to wsparcie techniczne dla użytkowników: jeden punkt kontaktu, pod który Twoi pracownicy zgłaszają awarie i problemy z komputerem, oprogramowaniem, pocztą czy siecią. Zamiast tracić czas na samodzielne szukanie przyczyny albo czekać, aż „ktoś z IT" znajdzie chwilę, zgłaszają sprawę w jednym miejscu i wracają do pracy.
Większość zgłoszeń rozwiązujemy zdalnie - najczęściej w kilka–kilkanaście minut. Gdy problem wymaga fizycznej obecności technika, przyjeżdżamy do firmy. Każde zgłoszenie jest rejestrowane i priorytetyzowane, więc nic nie ginie, a sprawy krytyczne trafiają na początek kolejki. Helpdesk wdrażamy najczęściej w ramach outsourcingu IT.
Zakres wsparcia dobieramy do liczby użytkowników i sposobu pracy Twojej firmy.
Szybkie rozwiązywanie zgłoszeń przez pulpit zdalny i telefon - bez czekania na dojazd technika.
Wizyty na miejscu, gdy sprawa wymaga fizycznej obecności: wymiana sprzętu, okablowanie, urządzenia.
Gwarantowany czas reakcji do 15 minut i priorytetyzacja zgłoszeń według wpływu na pracę firmy.
Telefon, mail i ustalony kanał zgłoszeń - Twoi ludzie wiedzą, gdzie zgłosić każdy problem.
Zakładanie kont, konfiguracja stanowisk i przygotowanie sprzętu dla nowych pracowników.
Historia zgłoszeń i raporty, dzięki którym widać, co i jak często się psuje - i co warto poprawić.
Helpdesk rozliczamy w przejrzystym modelu abonamentowym, dopasowanym do liczby użytkowników i stanowisk. Dzięki temu koszt jest przewidywalny, a Ty nie płacisz za każde pojedyncze zgłoszenie. Zaczynamy od bezpłatnego audytu i na jego podstawie przygotowujemy wycenę. Orientacyjne punkty startowe znajdziesz w cenniku.
Helpdesk to część szerszej opieki nad infrastrukturą. U nas obsługuje go ten sam zespół, który zarządza serwerami, siecią, chmurą i systemami zabezpieczeń - bez przerzucania zgłoszeń między firmami.
Helpdesk, serwery, sieć, chmura i bezpieczeństwo - bez własnego działu IT i bez koordynacji wykonawców.
Zgłoszenia odbierane od ręki i priorytetyzowane, by awarie krytyczne nie zatrzymywały pracy.
Szybki czas reakcji w ramach SLA.
Poznań i Warszawa, dojazd on-site.
Zgłoszenia online i wizyty na miejscu.
Stały opiekun, który zna Twoją firmę.
Mamy oddziały w Poznaniu i Warszawie. Zgłoszenia obsługujemy zdalnie, a w razie potrzeby dojeżdżamy on-site.
Przejmiemy zgłoszenia IT i zapewnimy szybkie wsparcie zdalne oraz on-site. Audyt i wycena w 24 h, bez zobowiązań.